黔山集團(tuán)將與相關(guān)大學(xué)合作成立黔山旅游商學(xué)院，為景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目提供旅游人才全方位服務(wù)支持。

旅游人才建設(shè)的意義

“人才”是指具有一定知識(shí)、技能和品德，能進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，并取得顯著業(yè)績(jī)的人。這一概念超越了以學(xué)歷、職稱、資歷、身份為標(biāo)識(shí)的傳統(tǒng)人才觀，突出能力與業(yè)績(jī)兩個(gè)導(dǎo)向，同時(shí)又滲透著中國(guó)特有的人才文化。人才問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是人的開(kāi)發(fā)和利用問(wèn)題，就是要求注重對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)，以實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效用。

(一)、人才是旅游業(yè)發(fā)展的決定因素

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源。一項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)業(yè)的興旺，人才是第一位的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于人的質(zhì)量，而不僅僅是自然資源的豐瘠或資本存量的多寡；人才資本投資是生產(chǎn)性投資，根本目的是提高人才資本的質(zhì)量，促進(jìn)人才資本的合理配置使用?，F(xiàn)代旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高級(jí)形式是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)涞穆糜螐臉I(yè)人員隊(duì)伍是建設(shè)旅游強(qiáng)市的前提條件之一，也是提高旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素之一。因此，抓好人才，建好隊(duì)伍，既是旅游行業(yè)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，也是提升旅游行業(yè)素質(zhì)的決定因素。

目前旅游業(yè)發(fā)展所急需的均是一線的從業(yè)人員。重點(diǎn)急需一批旅游職業(yè)經(jīng)理人、旅游策劃、景區(qū)管理、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、旅游外聯(lián)營(yíng)銷、電子旅游商務(wù)、會(huì)展旅游、運(yùn)動(dòng)休閑、醫(yī)藥保健、旅行社計(jì)調(diào)人員等初中級(jí)層次的經(jīng)營(yíng)管理人才和旅游專門人才，高素質(zhì)的導(dǎo)游人才，經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的旅游及相關(guān)行業(yè)的服務(wù)人員，韓語(yǔ)、日語(yǔ)、蒙語(yǔ)等小語(yǔ)種導(dǎo)游人才，一批專業(yè)較強(qiáng)、整體素質(zhì)較高的專職旅游教育人才。

(二)、我國(guó)旅游人力資源不能滿足市場(chǎng)的需求

近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游企業(yè)對(duì)人力資源的需求急劇膨脹，但是，旅游人力資源的供給和培訓(xùn)卻相對(duì)滯后。各旅游企業(yè)對(duì)人力資源的需求急劇膨脹，但是人才市場(chǎng)旅游人力資源儲(chǔ)備不足，旅游人才的培養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié)，旅游企業(yè)面臨著高速發(fā)展中的人才瓶頸問(wèn)題。旅游企業(yè)只有以現(xiàn)有的人力資源為基礎(chǔ)，加大企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)化培訓(xùn)與管理，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能逐步從根本上解決企業(yè)發(fā)展中人的問(wèn)題。

目前旅游企業(yè)在人力資源管理及人才隊(duì)伍建設(shè)上滯后于企業(yè)發(fā)展速度，旅游人才教育機(jī)構(gòu)在旅游人才培養(yǎng)模式與實(shí)際人才需求標(biāo)準(zhǔn)之間存在矛盾。大量資料表明，旅游企業(yè)的人才流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。與此同時(shí)，來(lái)自各大高校就業(yè)指導(dǎo)中心的數(shù)據(jù)顯示，有相當(dāng)一部分旅游專業(yè)大學(xué)生不愿從事與本專業(yè)對(duì)口的工作。這些問(wèn)題都亟待解決。

旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)

(一)、指導(dǎo)思想

大力實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，積極探索新時(shí)期旅游人才開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)形式，以服從服務(wù)于旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)和旅游業(yè)發(fā)展為前提，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面推進(jìn)旅游隊(duì)伍素質(zhì)教育為主線，以培養(yǎng)高層次和短缺人才為重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把吸引、培養(yǎng)和用好人才作為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)切實(shí)抓緊抓好，為實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)提供有力的人才保證和智力支持。

(二)、基本目標(biāo)

通過(guò)全行業(yè)的人才開(kāi)發(fā)工作，使旅游業(yè)的公務(wù)員隊(duì)伍、企業(yè)管理者隊(duì)伍和導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體素質(zhì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次；通過(guò)加強(qiáng)旅游人才開(kāi)發(fā)的力度和大力培育旅游人才市場(chǎng)，逐步建立一套系統(tǒng)、高效的大旅游教育的人才開(kāi)發(fā)體系和開(kāi)發(fā)機(jī)制，使旅游業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人才、職業(yè)經(jīng)理人才、短缺專業(yè)人才和教育培訓(xùn)師資人才的供給，在數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)等方面適應(yīng)參與國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)的需要，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)提供人才保障。

(三)、培養(yǎng)原則

1、堅(jiān)持人才資源開(kāi)發(fā)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。人才資源決定著其他資源的開(kāi)發(fā)和利用，要大力實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，在全行業(yè)進(jìn)一步倡導(dǎo)科教興旅、尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍，努力營(yíng)造用好人才、吸引人才的良好環(huán)境，加快建立有利于各類優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的機(jī)制，以提高旅游隊(duì)伍整體素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2、堅(jiān)持旅游人才開(kāi)發(fā)適度超前。旅游人才規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的重要組成部分，要從管理思路、資金投入、政策措施等方面保證人才開(kāi)發(fā)適度超前，力求旅游人才總量與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，旅游人才結(jié)構(gòu)與旅游業(yè)結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，旅游人才素質(zhì)提高與旅游業(yè)快速發(fā)展的要求相同步，以實(shí)現(xiàn)旅游人才資源持續(xù)開(kāi)發(fā)與旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的良性互動(dòng)。

3、堅(jiān)持把素質(zhì)開(kāi)發(fā)放在旅游人才開(kāi)發(fā)的首位。旅游人才開(kāi)發(fā)要在穩(wěn)步擴(kuò)大旅游人才隊(duì)伍數(shù)量的同時(shí)，把提高現(xiàn)有旅游人才素質(zhì)特別是創(chuàng)新精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)、實(shí)踐能力和外語(yǔ)水平放在首位，優(yōu)化旅游人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游人才的整體質(zhì)量。

4、堅(jiān)持樹(shù)立“大旅游教育”和“人才市場(chǎng)”的觀念。要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，充分運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)手段，發(fā)揮社會(huì)黔山旅游商學(xué)院在培養(yǎng)旅游人才方面的積極性和主力作用。要建立和完善旅游人才市場(chǎng)體系，推進(jìn)旅游人才開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)化，合理調(diào)整和配置人才資源。

5、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游人才開(kāi)發(fā)的持續(xù)發(fā)展。要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，深化改革，不斷提高旅游教育培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)造性地開(kāi)展旅游人才培養(yǎng)和人才開(kāi)發(fā)工作。在開(kāi)發(fā)政策、開(kāi)發(fā)內(nèi)容、開(kāi)發(fā)形式、開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)手段等方面不斷創(chuàng)新，積極探索適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展需要的人才開(kāi)發(fā)新模式。

旅游人才的培養(yǎng)任務(wù)

(一)、全面提高旅游業(yè)公務(wù)員隊(duì)伍的素質(zhì)

旅游業(yè)各級(jí)公務(wù)員擔(dān)負(fù)著貫徹、落實(shí)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的各項(xiàng)方針政策的重要責(zé)任，公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低是影響旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展的重要因素。各級(jí)旅游行政部門要按照人事管理隸屬關(guān)系和屬地管理的原則，根據(jù)各自的職責(zé)，大力加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，把提高公務(wù)員思想政治素質(zhì)放在首位，重點(diǎn)抓好公務(wù)員隊(duì)伍的能力建設(shè)，尤其是要根據(jù)政府職能轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，加強(qiáng)制定旅游政策、依法行政、開(kāi)拓旅游市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和研究行業(yè)管理等方面的能力建設(shè)。通過(guò)各種形式為公務(wù)員特別是年輕公務(wù)員創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，使其不斷拓展與更新知識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，增長(zhǎng)工作才干，全面提高旅游業(yè)公務(wù)員隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)能力，努力建立一支廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的旅游公務(wù)員隊(duì)伍。

(二)、培養(yǎng)旅游企業(yè)管理者隊(duì)伍

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化進(jìn)程的加快和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，旅游企業(yè)將面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更大的壓力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)，成為旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。努力開(kāi)展培訓(xùn)，以全面提高旅游企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)和駕馭市場(chǎng)的能力；各旅游企業(yè)要采取多種形式加強(qiáng)各種適應(yīng)性的短期培訓(xùn)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，選送有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T參加專業(yè)化、高層次的進(jìn)修學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)后備人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)；要積極創(chuàng)造條件為培養(yǎng)一支能夠適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的旅游企業(yè)管理者隊(duì)伍提供良好的外部環(huán)境。

(三)、造就一支高水平的導(dǎo)游員隊(duì)伍

導(dǎo)游員是旅游行業(yè)的窗口，要通過(guò)改革導(dǎo)游員考試制度，大力加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍政治思想、職業(yè)道德、政策法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、導(dǎo)游技能的培訓(xùn)教育和導(dǎo)游工作實(shí)踐的磨煉，以及組織導(dǎo)游員的各類評(píng)優(yōu)和大賽，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)。國(guó)家旅游局要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的管理，嚴(yán)格按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，監(jiān)督檢查各地對(duì)導(dǎo)游員的培養(yǎng)教育情況，嚴(yán)把導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入關(guān)，研究建立導(dǎo)游員的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，不斷凈化導(dǎo)游員隊(duì)伍。各省市旅游行政部門要充分發(fā)揮旅游城市屬地監(jiān)管的作用和旅行社、社會(huì)導(dǎo)游人員服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的積極性，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的年審培訓(xùn)和淡季教育，不斷提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì)。要通過(guò)各方面的努力，造就一支能給旅游一線人員作表率的、能代表旅游業(yè)形象的過(guò)硬的導(dǎo)游員隊(duì)伍。

(四)、加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)重點(diǎn)人才的培養(yǎng)

旅游人才開(kāi)發(fā)要突出重點(diǎn)，著力抓好旅游業(yè)發(fā)展需要的行政領(lǐng)導(dǎo)人才、職業(yè)經(jīng)理人才、短缺專業(yè)人才和教育培訓(xùn)師資人才的培養(yǎng)和建設(shè)。

1、行政領(lǐng)導(dǎo)人才。要圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化旅游行政管理隊(duì)伍的目標(biāo)，按照轉(zhuǎn)變政府職能、依法行政、提高行政效率的要求，有計(jì)劃地分級(jí)分類對(duì)旅游行政領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、職業(yè)經(jīng)理人才。為適應(yīng)我國(guó)加入WTO和參與旅游國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，旅游行政部門要通過(guò)工商管理培訓(xùn)、旅游管理專業(yè)研究生班、國(guó)外旅游專業(yè)研修班等高層次的專業(yè)化訓(xùn)練，加快培養(yǎng)旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才；同時(shí)要積極創(chuàng)造條件，大力吸引其他行業(yè)高水平的經(jīng)理人才更多地進(jìn)入旅游企業(yè)，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

3、短缺專業(yè)人才。要引導(dǎo)和支持骨干旅游院校開(kāi)設(shè)旅游業(yè)急需而又緊缺的新專業(yè)和新學(xué)科，尤其要培養(yǎng)一批旅游業(yè)發(fā)展所急需的旅游電子商務(wù)、度假管理、會(huì)展策劃、景區(qū)規(guī)劃、宣傳促銷、理論研究等專業(yè)技術(shù)人才。

4、教育培訓(xùn)師資人才。教師是保證教育質(zhì)量的關(guān)鍵。要通過(guò)師資培訓(xùn)基地，采取多種形式培養(yǎng)旅游骨干課程師資和緊缺專業(yè)師資；充分利用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教學(xué)手段，擴(kuò)大師資培養(yǎng)的規(guī)模；推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的校企結(jié)合和產(chǎn)學(xué)研一體化，提高旅游專業(yè)教師理論聯(lián)系實(shí)際的能力，建立一支專職與兼職相結(jié)合的旅游教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍。

旅游人才的培養(yǎng)模式

(一)、梯度培養(yǎng)模式

院校教育、繼續(xù)教育、企業(yè)培訓(xùn)三者互為補(bǔ)充、有機(jī)結(jié)合，完善學(xué)歷教育和成人培訓(xùn)機(jī)制。各教育體系之問(wèn)要充分利用自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，明確培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)重點(diǎn)。旅游院校是旅游人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)的主力軍，在人才開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。要以培養(yǎng)知識(shí)密集型的管理層為目標(biāo)，著重培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新性的高級(jí)管理人才。緊緊圍繞質(zhì)量和特色辦學(xué)，加大校企辦班力度，把各類特色旅游人才的培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的旅游專業(yè)人才。

相關(guān)培訓(xùn)中心是繼續(xù)教育的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于職工學(xué)歷層次普遍較低的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，繼續(xù)教育是旅游人才開(kāi)發(fā)一個(gè)不可忽視的組成部分。各級(jí)培訓(xùn)中心要堅(jiān)持一手抓技能培訓(xùn)，一手抓學(xué)歷教育，將持證上崗和在職培訓(xùn)相結(jié)合，全過(guò)程開(kāi)發(fā)旅游人才，把繼續(xù)教育作為晉級(jí)、晉職、評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的必備條件，推動(dòng)繼續(xù)教育終身化。

企業(yè)培訓(xùn)是提升員工效率和減少員工流失的重要手段。企業(yè)要改變短視的做法，樹(shù)立人才資源是第一資源的思想，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地組織各類專題培訓(xùn)和短期輪訓(xùn)班。培訓(xùn)的計(jì)劃和安排不僅要關(guān)注企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)變化、不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、系統(tǒng)儲(chǔ)備能力等各方面的問(wèn)題，同時(shí)也要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的需要，將培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合有利于培養(yǎng)人才對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

(二)、開(kāi)展職業(yè)化建設(shè)

1、定制職業(yè)化工作模板。旅游企業(yè)各崗位員工的成熟度直接與該員工客戶經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，但是，如果企業(yè)把每個(gè)員工的培養(yǎng)都放在工作第一線，這樣既浪費(fèi)時(shí)間、財(cái)力、物力，又得不償失，如果有標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板，員工就可以在短時(shí)間內(nèi)吸取間接經(jīng)驗(yàn)而很快投入工作，這樣的工作模板不僅僅是一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，更是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承的載體。

職業(yè)化工作模板的標(biāo)準(zhǔn)是具體化和行為化。所謂具體化，是要求從具體行為出發(fā)描述特定的工作環(huán)境和行為，同時(shí)把日常的工作程式化，即除了特殊的例外情況發(fā)生外，員工只要按照職業(yè)化工作模板開(kāi)展工作即可達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；行為化指的是職業(yè)化工作模板既關(guān)注行為過(guò)程又強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果，形式上是對(duì)既定行為的描述，但這種行為必定指向要求的結(jié)果。

2、開(kāi)展系統(tǒng)化職業(yè)培訓(xùn)。旅游企業(yè)員工職業(yè)化程度不高是由很多因素造成的，其中職業(yè)化思想和技能的缺乏是主要原因之一。開(kāi)展職業(yè)化培訓(xùn)向員工灌輸這些知識(shí)技能是旅游企業(yè)快速提高員工職業(yè)化水平的首要途徑。

旅游企業(yè)開(kāi)展員工職業(yè)化培訓(xùn)所要面臨的第一個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)什么，即如何選擇和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程。現(xiàn)在，許多第三方公司提供有關(guān)員工職業(yè)化素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及心態(tài)修養(yǎng)、時(shí)間管理、職業(yè)禮儀等方面，可謂面面俱到，許多企業(yè)的做法是直接選擇購(gòu)買這樣的課程。

3、建立職業(yè)化管理體系。職業(yè)化管理體系的基本思路是：根據(jù)不同崗位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及企業(yè)文化和組織戰(zhàn)略，提煉出不同崗位員工的職業(yè)化模型，并最終形成職業(yè)化工作模板，以此作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和培訓(xùn)員工，提高其職業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)其工作行為，提升員工的個(gè)人工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。職業(yè)化管理過(guò)程是通過(guò)定期的職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)，使員工的任職能力不斷由較低的水平向較高的水平提升。因而員工承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越大，職業(yè)化水平越來(lái)越高，業(yè)績(jī)不斷提高。

職業(yè)化管理最重要的特征是員工行為的規(guī)范化，即不僅要評(píng)估員工做了什么、結(jié)果如何，而且要評(píng)估員工是如何做的。它強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，即員工是如何達(dá)到目標(biāo)的，在這里結(jié)果不再是唯一的員工能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化管理認(rèn)為，只有通過(guò)規(guī)范員工的行為，使員工職業(yè)化，才能確保業(yè)績(jī)的不斷提升，同時(shí)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才成為可能。